爱的双向奔赴

水清木青

窗口行业人员被无故投诉的情况很多，也很无奈，需要客、服双方的相互理解与包容，虽然这种情况较以前减少了很多，但因客户（病人及家属）的素质参差不齐，很难完全杜绝，所以医政科或行风办、纠风办在处理这类投诉时要人性化一些才好。