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楼主: 枕函香

[日记] 热爱可抵岁月漫长

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 楼主| 发表于 2021-12-12 23:54 | 显示全部楼层
雪域横笛 发表于 2021-11-18 16:38
听到师姐的召唤,快马加鞭,却也仅看到师姐飒飒的背影。。。。

今天我又来了,哈哈
 楼主| 发表于 2021-12-12 23:56 | 显示全部楼层
一个人的寂寞 发表于 2021-12-12 18:53




这里还放了解字诗啊
咋不另发呢
要不是睡前溜了一眼
估计要错过了
你云叔也来了呢
在翻唱那给我送了一首歌
 楼主| 发表于 2021-12-12 23:58 | 显示全部楼层
一个人的寂寞 发表于 2021-12-12 18:54
好久没给姐写字了。。。。今天拼凑几个。。。姐凑合着看就行了。。。祝姐天天开心

我自己也都没写了
手生了
你还行
还是诗人,哈
发表于 2022-2-2 13:47 | 显示全部楼层
师姐虎年万事顺遂,快乐追帅,事业家庭步步登高,一路生花!
发表于 2022-2-3 10:07 | 显示全部楼层
新年快乐!
 楼主| 发表于 2022-4-24 08:16 | 显示全部楼层

师傅布置了一个作业
一直忙
昨天晚上写到很晚,终于完成
一早起来,感觉作业里表达的比较单薄,
想了想,要修改。
原文搬一下。




                              大白不是超人


医院行风办公室收到一条投诉:“20日下午2点半,我只有一个人在医院,当需要护士帮忙时直接说她没空就走了。”
当你看到这样的内容时,第一反应是不是护士太冷漠了,怎么可以在病人需要帮助时掉头就走?

      行风办很重视这件事,下科室询问那天值班的小王,了解到的实际情况是这样的:因为疫情防控的原因,医院不允许送外卖的小哥进病区。那天,那个患者按铃呼叫护士,让护士帮她下楼拿外卖。那时候刚好产房那边也在呼叫,有产妇要分娩,要小王进产房帮忙,小王直接和那个患者说要接生了,没空。

      行风办一听明白了。这件事是那个患者把医院人员的服务范围扩大化了,以为她进了医院,护士就该负责她所有的杂务。
     首先,这个患者是住在普通病房自理能力正常的患者,不是在ICU需要专人看护,一人在医院是因为陪护家属临时有事回家一趟。第二,即使这个患者行动不便,值班护士也不能离开病区去帮她拿外卖,这是脱岗行为,拒绝她,是为其他的患者负责。

      但患者认为她的需求没得到满足,所以投诉了,而且投诉内容很会写,她写“需要帮忙时”,而不是写“帮忙拿外卖”,让不明就里的人一看都会谴责护士,站在舆论的至高点,最后满意调查度也给评了个“不满意”。

     行风办最后也只能对小王说以后注意做好沟通。小王心里感觉很委屈,那个时间点她分身都乏术了,怎么有时间和患者充分沟通?但也只能点头接受。

     现在服务行业都有一个满意度调查或者评估,所以也养成了一些受众“易投诉”体质,稍不顺心就投诉。上周我们儿科主任也被投诉了。平时因为她看诊的病人非常多,中午拖班是日常事,所以也和医院协调好了,下午15:00上班,诊室门上也贴了时间表。但有个患儿家属看到其他的诊室14:30都上班看诊了,就急躁地询问了好几次,说儿科医生怎么还不来,15:01时儿科主任打开诊室的门他就大声质问怎么可以迟到,儿科主任解释几句他不听就没搭理他,开始给其他患儿看诊,他就暴跳起来了,又叫又骂,最后又是投诉到行风办。

      前两天我和一个患者沟通预约治疗时间时,告诉她星期六下午和星期天不要过来,因为我们休息,她也是那么问:“你们怎么有休息?”我一口气给噎了一下,最后还是要笑着说:“我们不是钢铁铸成的啊,亲。我们也是肉身,也需要吃饭、睡觉、休息。”

      就像这阶段网上有几个视频,说采核酸的“大白”因为群众不配合而忽然发飙,我很理解那几个同仁,超负荷的工作让身心已经疲累到了极致,还要对成年群众三哄四哄,情绪不爆发才怪呢。大白真的不是超人,只是穿上了工作服以后让自己强大一些而已,脱下工作服,她也是别人的妻子、妈妈、女儿,也是一个平常的人,多点理解吧,不要动不动就投诉她们。




 楼主| 发表于 2022-4-24 09:20 | 显示全部楼层

修改版:


爱的双向奔赴


      医院行风办公室收到一条投诉:“20日下午2点半,我只有一个人在医院,当需要护士帮忙时直接说她没空就走了。”
当你看到这样的内容时,第一反应是不是护士太冷漠了,怎么可以在病人需要帮助时掉头就走?

      行风办很重视这件事,下科室询问那天值班的小王,了解到的实际情况是这样的:因为疫情防控的原因,医院不允许送外卖的小哥进病区。那天,那个患者按铃呼叫护士,让护士帮她下楼拿外卖。那时候刚好产房那边也在呼叫,有产妇要分娩,要小王进产房帮忙,小王直接和那个患者说要接生了,没空。

      行风办一听明白了。这件事是那个患者把医院人员的服务范围扩大化了,以为她进了医院,护士就该负责她所有的杂务。
     首先,这个患者是住在普通病房自理能力正常的患者,不是在ICU需要专人看护,一人在医院是因为陪护家属临时有事回家一趟。第二,即使这个患者行动不便,值班护士也不能离开病区去帮她拿外卖,这是脱岗行为,拒绝她,是为其他的患者负责。

      但患者认为她的需求没得到满足,所以投诉了,而且投诉内容很会写,她写“需要帮忙时”,而不是写“帮忙拿外卖”,让不明就里的人一看都会谴责护士,站在舆论的至高点,最后满意调查度也给评了个“不满意”。

     行风办最后也只能对小王说以后注意做好沟通。小王心里感觉很委屈,那个时间点她分身都乏术了,怎么有时间和患者充分沟通?但也只能点头接受。

     当然这只是个例,在我们的工作中,也经常遇到通情达理的患者,也有些你只是做了一件微小的事,但她却记了很久的爱的回馈记录。

     去年护士节,科室里收到了一捧鲜花和一盒蛋糕,大家互问了一遍,不是谁叫的外卖,也不是上级发的慰问品,会不会是患者买的送错房间了?
护士长翻了一下,鲜花上别着一张卡片,写着:致三年前那个晚上帮我抱小孩的护士小姐姐,那晚小孩一直哭闹,小姐姐帮哄了好一会儿,很是感谢。祝您节日快乐!“

      我们围观的几个人互看一眼,心照一笑,各自做事去了。因为半夜哄抱新生儿几乎是夜班护士的日常,卡片里的护士小姐姐不是你就是我,也不用去证实是哪一个,欣慰的是已经过去三年了,那个产妇的感激之心还那么浓烈,特意在护士节送来了礼物。这也是另一种爱的双向奔赴吧!

    医患之间多一些互相理解,互相包容,整个医疗环境就多一些和谐,心情都是相互的,我们投之以善意,你们不一定还我们以鲜花,但也不要掷之以荆棘,这样就没有爱的荒漠了。


发表于 2022-4-25 22:33 | 显示全部楼层
枕函香 发表于 2022-4-24 08:16
师傅布置了一个作业
一直忙
昨天晚上写到很晚,终于完成

有些人,就是太把自己当回事,以为医院是他家的呢,想怎么着就怎么着,一点换位思考都没有。设置投诉的初衷是保护患者的正当权益,是有范围的,那人在投诉之前要是能换位思考一下,就不致于那样了。

想起来前一段时间我去医院切脂肪瘤的情形了——门诊医生在住院部和门诊两头跑,那天下午取完药找不到医生了,等了一个多小时没等到(后来才知道门诊医生去住院部临时做急诊手术了)导医台告诉我:医生说一会就回到门诊了让我等,想通过导医台帮忙问问啥时会回门诊,导医台表示没办法帮我联系,我就去后边住院部问情况,刚好那天疫情原因查得有点严,卡点让我问前面门诊医生,在我一番解释后,让我过去了,到住院部一问:两台手术,下手术时间未知,当时下午四点钟,我第二天上午又去的,也是有点小郁闷,但是想想他们也很无奈,分身无术,肯定得把急诊放首位,所以也可以接受。

后来给那位医生打电话,约好的第二天早上八点,我七点半就去了,等到八点多忙完住院部去了门诊(八点在后面住院部呢),门口已经好多人等候了。我把麻药递给他,他说让我稍等两分钟(当时旁边有个护士小姐姐带领一位病人家属),我也能理解,那位小姐姐带家属看完病之后,门诊医生对我又说:我得等让外边的人全看完了,才可以。我就无法理解了,当时就跟他理论上了:昨天等的不说,说好的早上八点让来的,这又让等,咋不让我九点来呢?医生也没急眼,只是催促外边的患者快一点。后来,我们互相道了歉,做了手术。后来几次去换布,每次都觉得那天跟医生理论的行为欠妥,所以每次都特别礼貌地打招呼,致谢,希望他们在工作的时候尽量顺心一点。

人与人的认知是有不同的。每个人的成长环境、生活经历不尽相同,如果能够换位思考一点,社会就会多一份和谐,医患关系也就融洽很多。
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